FD宣言 お客さま本位の業務運営のための取り組みについて

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2021年9月1日

プレミアライフコンサルタント株式会社は、お客さまが安心で豊かな生活を送るための一助となるよう努めます。
保険販売においては、お客さまのリスクマネジメントに携わり、将来の不安が軽減できるようお手伝いいたします。
お客さまを生涯にわたってお手伝いできるよう永続的に事業活動を行います。

【お客さま本位の適切なサービスの提供】
保険商品の販売にあたって、お客さまのニーズを的確に把握し、お客さまの商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
【お客さまへのわかりやすい情報提供】
商品・サービスなどに関する重要な情報について、お客さま目線に立ち、適切かつ十分な情報提供に努めます。

【各種の対応にあたって】
・ お客さまからのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・ 保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・ お客さまのご意見・ご要望を販売活動に活かしてまいります。

お客さま本位の業務運営のための
KPI設定について

【お客さまへのコンタクト数　（計画値：月間300件）】
お客さまに長きにわたって保険契約をご継続いただくためには、定期的にコンタクトを取ることでお客さまの状況を知り、有用な情報をお知らせすることが大切であると考えます。それを計る指標として、お客さまへのアプローチ数（面談数、TEL数）及びDM等による案内数を項目として設定いたします。

【お客さまの声を経営に反映するための取り組み （計画値：月1回）】
お客さまのご意見・ご要望を販売活動に生かすためには研修等を継続的に行う必要があります。研修内容、回数、履修状況について、モニタリング項目として設定します。


【各年実績】

	お客さまへのアプローチ数				研修等
	面談	電話	DM等	月間平均	開催数
2021年9月～2022年8月	607	2029	1193	320	14
2022年9月～2023年8月	512	2252	1316	340	14